Luiza Trajano Recebe Troféu e Compartilha Segredos do Sucesso do Magalu

Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, recebeu o primeiro Troféu Octávio Rossi na Gramado Summit 2026 e compartilhou os valores que guiam o Magalu e a integração físico-digital do comércio varejista.

A Origem do Sucesso

A empresária relembrou a origem de sua visão de negócios, que começou em uma loja em Franca (SP), onde aprendeu a empatia e a capacidade de entender o ponto de vista do cliente. "É você trocar de papel com o outro, entrar no mundo do outro, e não no seu mundo", afirmou.

O Papel do Consumidor Final

Luiza Helena destacou a importância do consumidor final para qualquer empresa que depende dele. "Todos nós, nesta sala, vivemos do consumidor final. Pode fazer a conta: é a indústria, é o serviço, é você. É o consumidor final que comprou de alguém que ganhou o dinheiro e que veio aqui", disse ela.

A Aposta em Experiência no Varejo Físico

A empresária também falou sobre a aposta do Magalu em experiência no varejo físico, citando a recente abertura da Galeria Magalu, que ocupa o antigo espaço da Livraria Cultura na Avenida Paulista, em São Paulo. "É o antigo com o novo, é o digital com o físico", descreveu.

Gestão Familiar e Redes Sociais

Luiza Helena também discutiu a gestão familiar e a importância das redes sociais como canal de escuta para os clientes. Ela mantém um time de oito pessoas dedicadas a tratar casos que chegam pelos seus perfis e responde pessoalmente quando necessário.

O Legado do Magalu

O Magazine Luiza é uma potência no varejo brasileiro, com quase 70 anos de história. Luiza Helena Trajano é um exemplo de liderança e visão de negócios, e seu legado é um inspiração para muitos empreendedores.

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